Tin tức

CRM Là Gì?

9 Tháng mười một, 2023

CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp để quản lý thông tin và tương tác với khách hàng. Vậy CRM là gì? Quy trình hoạt động của CRM ra sao? Hệ thống CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng Phần mềm kế toán Online EasyBooks tìm hiểu ngay sau đây nhé!

crm-la-gi

Mục lục

1. Khái niệm CRM là gì?
2. Quy trình hoạt động của CRM
3. Hệ thống CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp như thế nào?
EASYBOOKS – PHẦN MỀM KẾ TOÁN ƯU VIỆT CHO MỌI DOANH NGHIỆP

1. Khái niệm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management, nghĩa là Quản trị quan hệ khách hàng. CRM là chiến lược phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng. Được thực hiện thông qua các nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen, nhu cầu của khách hàng, giao tiếp với khách hàng hệ thống và hiệu quả hơn. Bên cạnh đó quản lý các thông tin tài khoản, liên hệ, dịch vụ sử dụng,… của khách hàng nhằm phục vụ họ tốt hơn.

Thông qua CRM, hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu sẽ được lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng chính xác. Hiểu được CRM là gì sẽ giúp doanh nghiệp phân tích, tạo danh sách khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, tổ chức còn xử lý được các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý, thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng. Từ đó tăng thiện cảm của họ với thương hiệu, tạo cơ hội phát triển công việc kinh doanh.

>>>>> Xem thêm: Chi Nhánh Của Công Ty Có Được Miễn Lệ Phí Môn Bài Không?

2. Quy trình hoạt động của CRM

Sales

Trong nghiệp vụ bán hàng, CRM hỗ trợ thực hiện các giao dịch, hợp đồng, Email, nhãn thư, báo giá, đặt lịch hẹn, bán hàng, thu tiền, quản lý công nợ, thu tiền,… Có thể nói Sales được xem là nhiệm vụ nòng cốt của CRM.

Marketing

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, CRM tiếp tục giúp tiếp thị cho thương hiệu. Bạn cần lập kế hoạch marketing để thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của mình.

Service

Dịch vụ tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi quà tặng, gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách, 20/10,… Những hoạt động này rất có ích trong việc thu hút và tạo thiện cảm với khách hàng. Nhờ đó họ dễ dàng nhớ đến thương hiệu, quay lại mua hàng, giới thiệu tới những người khác.

Analysis

Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, khách đã mua sản phẩm,… Tiếp đến bạn cần xử lý những dữ liệu này. Bước phân tích được xem là yếu tố then chốt cho việc Marketing, Sales, Service tiếp theo. Từ các thông tin có được, doanh nghiệp có thể phân tích thông tin về vùng miền, độ tuổi của khách hàng, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm bán hàng tốt nhất,…

Collaborative

CRM cho phép doanh nghiệp giữ mối liên hệ với khách hàng qua tất cả các kênh. Có được tính năng này nhờ khả năng tích hợp Email, Phone, Fax, Web, SMS,… của khách hàng trên phần mềm CRM. Từ đó, giúp phối hợp giữa nhóm nhân viên với khách hàng. Đồng thời liên kết giữa con người, dữ liệu và quy trình với nhau. Qua đó doanh nghiệp có thể quản lý, phục vụ khách hàng tốt và giữ khách hàng tốt hơn.

>>>>>> Có thể bạn quan tâm: Tài Sản Ròng Là Gì?

3. Hệ thống CRM phù hợp với loại hình doanh nghiệp như thế nào?

crm-la-gi

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mang lại lợi ích đáng kể cho mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là một số loại hình doanh nghiệp phổ biến bị tác động bởi phần mềm CRM:

Doanh nghiệp B2B

Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp B2B quản lý thông tin liên hệ, thông tin khách hàng, cập nhật giao dịch kinh doanh và đồng bộ các đối tác và nhà cung cấp và đảm bảo được về các yếu tố bảo mật hạn chế rủi ro về việc bị rò rỉ thông tin.

Giúp theo dõi các giai đoạn trong quy trình bán hàng, từ việc tiếp cận khách hàng, chăm sóc, đề xuất giải pháp, cho đến quản lý hợp đồng và giao hàng. Từ đó đảm bảo rằng không có bước nào bị bỏ sót và tất cả các khách hàng đều nhận được sự quan tâm và chăm sóc tốt nhất.

CRM cung cấp một cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Điều này giúp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết nhanh chóng các vấn đề và yêu cầu của khách hàng, tăng cường lòng trung thành và hỗ trợ việc khách hàng quay lại một cách tự nguyện.

Doanh nghiệp B2C

Các doanh nghiệp B2C thường đối diện với một vòng đời khách hàng ngắn hơn, nhanh chóng hơn. Vì vậy, họ cần các giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trực tiếp, linh hoạt và tiết kiệm thời gian.

Công cụ CRM với các giải pháp như tích hợp đa kênh, tự động hóa quy trình (email, tin nhắn, mạng xã hội, và các trang web…) cung cấp nền tảng hoàn hảo cho việc quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát tức thì, tự động hóa các hoạt động tiếp thị và quản lý tương tác với khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giữ liên lạc liên tục với khách hàng mà không cần thao tác thủ công phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung hơn vào việc tạo ra các chiến lược kinh doanh sáng tạo hơn.

>>>>> Xem thêm: Muốn Chuyển Từ Hộ Kinh Doanh Cá Thể Sang Doanh Nghiệp Tư Nhân Cần Giấy Tờ Gì?

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trước đây, các hệ thống CRM được coi là đắt đỏ và chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Nhưng ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận các phiên bản CRM với giá thành phù hợp và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Việc sử dụng CRM giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa quản lý khách hàng, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng một cách hiệu quả. Đồng thời, điều này giúp tiết kiệm chi phí và giảm bớt gánh nặng về công nghệ và cài đặt phần mềm cho doanh nghiệp. Nhờ vào tính linh hoạt và tiện lợi của nền tảng điện toán đám mây, các doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và sử dụng CRM từ mọi thiết bị có kết nối internet.

Doanh nghiệp lớn và siêu lớn

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) dành cho các doanh nghiệp lớn và siêu lớn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Giúp các doanh nghiệp thuộc quy mô lớn và siêu lớn có thể tối ưu hóa quản lý khách hàng, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng quan trọng, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh như hiện nay.

Tóm lại, CRM là một công cụ quan trọng giúp các công ty quản lý quan hệ khách hàng, tăng cường hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt. Dù là công ty B2B, B2C, doanh nghiệp vừa và nhỏ hay doanh nghiệp lớn, mọi doanh nghiệp đều có thể tùy chỉnh và sử dụng CRM phù hợp với nhu cầu của mình.

Một hệ thống CRM nếu được triển khai đúng sẽ vô cùng hữu ích với đội ngũ kinh doanh và bán hàng. Qúy Doanh nghiệp có thể tham khảo một số phần mềm CRM như: Salesforce, EasyCRM, Microsfot Dynamics CRM, SugarCRM,…

>>>>> Quý Anh/ Chị quan tâm có thể đăng ký nhận tư vấn & trải nghiệm MIỄN PHÍ Phần mềm Kế toán EasyBooks ngay tại đây nhé: http://dangkydemo.easybooks.vn/

Trên đây, EasyBooks đã giúp bạn tìm hiểu “CRM Là Gì?“. Hy vọng thông tin này hữu ích tới quý bạn đọc.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới Phần mềm kế toán Online EasyBooks qua số hotline: 1900 57 57 54. Đội ngũ nhân viên của SoftDreams luôn hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng.

———————————

EASYBOOKS – PHẦN MỀM KẾ TOÁN ƯU VIỆT CHO MỌI DOANH NGHIỆP

EasyBooks đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản trị tài chính kế toán cho mọi doanh nghiệp theo thông tư 200/2014/TT-BTC và 133/2016/TT-BTC.
Đưa ra cảnh báo cho kế toán khi hạch toán không hợp lệ, tồn quỹ âm – kho âm và không tuân thủ các nguyên tắc kế toán.
Tất cả tính năng và hệ thống báo cáo của phần mềm được xây dựng dựa trên quy chuẩn chung của Bộ Tài chính.
EasyBooks nâng cấp ứng dụng MIỄN PHÍ khi có thay đổi về chính sách kế toán, thuế, nghị định, thông tư.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh chi tiết và tối giản thao tác, giảm thời gian nhập liệu chứng từ cho kế toán.

_______________________